Емоції на робочому місці та прихована небезпека нещирості

Термін «емоційна праця», вперше висунутий соціологом Арлі Хохшильд, означає роботу, яку виконують люди для регулювання емоцій, щоб сформувати образ приємної особистості на робочому місці.

Простіше кажучи, це зусилля, яке виражається у тому, що ми насправді не відчуваємо. Це може відбуватися в обох напрямках. Тобто, і тоді, коли ми виражаємо позитивні емоції, які в дійсності не відчуваємо, і тоді, коли пригнічуємо свої негативні емоції.

Початкове дослідження Хохшильд було зосереджено на авіаційній галузі, але воно не зводилося лише до того, що співробітники компанії не просто намагаються зберегти імідж в стресових ситуаціях. Насправді експерти говорять, що емоційна праця є особливістю практично всіх професій, в яких ми взаємодіємо з людьми, незалежно від того, маємо ми справу безпосередньо з клієнтами чи ні. Швидше за все, незалежно від того, де ви працюєте, значну частину свого робочого дня ви проводите за намаганням приховати свої справжні емоції.

Нещодавно психологи розширили свою увагу до інших професій і виявили, що вигорання може бути тісніше пов'язаним з тим, як працівники управляють своїми емоціями під час взаємодії, а не обсягу самих взаємодій.

Можливо, сьогодні вранці ви повернулися до колеги, щоб зобразити зацікавленість у тому, що вони розповідали, або вам довелося багато працювати, щоб уникнути критики. Цілком можливо, що прикусивши губу замість того, щоб прямо виразити почуття болю чи невдоволеності вимагало залучення чималих внутрішніх ресурсів.

У всьому світі від працівників найрізноманітніших професій вимагається прийняття досить специфічної культури праці, яка потребує зовнішнього прояву певних емоцій, серед яких можуть бути амбіції, агресія та спрага успіху.

Працівники, як правило, мають надавати хороший сервіс людям, які виражають гнів або тривогу - і, часто, це доводиться робити навіть тоді, коли вони почуваються розчарованими, стурбованими або ображеними.

Це безперервне регулювання вираження власного емоційного стану може призвести до зменшення почуття власної гідності та почуття відсторонення від інших.

Хохшильд вважає, що існує два основних способи здійснення емоційної праці, які можна класифікувати як поверхневий та глибокий. Дослідниця також зазначає, що від нашого вибору буде залежати та плата, яку доведеться заплатити в кінцевому результаті.

Здається, ключ в тому, щоб залишатися вірним своїм почуттям. Численні дослідження показують, що ті, хто регулярно звітує про необхідність відображати емоції, які суперечать їх власним почуттям на роботі, частіше відчувають емоційне виснаження.

Звичайно, ми маємо залишатися професіоналами на роботі, а необхідність спілкування з проблемними клієнтами чи колегами часто є лише частиною загального обсягу роботи. Проте очевидно, що поставивши себе на їх місце та намагаючись зрозуміти їхню позицію, в кінцевому рахунку, має більше користі для нашого психічного здоров’я та благополуччя загалом, аніж висловлення почуттів, в які в глибині душі ви не вірите. Така тактика може згодитися не тільки на роботі, а і в будь-яких інших сферах повсякденного життя, адже щодня ми стикаємось з ситуаціями, результат яких не залежить від нас. Це може бути спорт, дозвілля, або навіть погода.

https://pxhere.com/en/photo/731496 

Хорхе "Baalim" Лімон член команди PokerStars також підтримує ідею про те, що люди не повинні змушувати себе постійно бути позитивними і навіть радить своїм співгравцям, які також схильні до переживання широкого спектру емоцій на роботі щодня, практикувати поведінку, яку римляни називали стоїцизмом. Це філософія, заснована на справжній нейтральності. Тут немає песимізму чи оптимізму, чого можна досягти шляхом абсолютною відмовою від чогось, що лежить поза межами нашого контролю. На думку стоїків, основним джерелом людських страждань є спроба контролю над некерованим.

Сьогодні стоїцизм знайшов нову та різноманітну аудиторію, яка охоплює тренерів, реперів, професійних атлетів, керівників багатомільйонних компаній, менеджерів та публічних особистостей.

Отож, наскільки можливо, намагайтеся буди по-справжньому чуттєвими, усвідомлюйте як взаємодія з оточенням впливає на вас та спілкуйтеся щиро. Це може захистити від перевтомлення та емоційного вигорання.